Leadformulier op Facebook en Instagram: hoe krijg je aanvragen die ook echt klant worden?
Je lanceert een advertentie met een leadformulier op Facebook. Na een paar dagen stromen de aanvragen binnen. Fantastisch, denk je. Tot je begint te bellen. De ene neemt niet op. De andere weet niet meer dat hij iets heeft ingevuld. Een derde blijkt in een regio te wonen waar je nooit komt.
Herkenbaar? Dan ligt het meestal niet aan je advertentie, maar aan je formulier. En aan wat er gebeurt nadat iemand op "verzenden" klikt. Hieronder lees je hoe je dat aanpakt.
Wat is een leadformulier op Facebook eigenlijk?
Een leadformulier is een formulier dat opent binnen Facebook of Instagram zelf. Wie op je advertentie klikt, hoeft je website niet te bezoeken. De naam, het e-mailadres en het gsm-nummer staan vaak al ingevuld, omdat Meta die gegevens kent. Eén tik en de aanvraag is binnen.
Dat is de kracht en de valkuil. Het is zo makkelijk dat ook mensen met weinig interesse het invullen, soms zelfs per ongeluk.
Waarom je veel leads krijgt, maar weinig klanten
In de campagnes die we dagelijks opvolgen, zien we steeds dezelfde drie oorzaken terugkomen.
Het formulier is te kort. Alleen naam en telefoonnummer vragen lijkt slim, want hoe minder velden, hoe meer aanvragen. Maar je weet daarna niets over de persoon. Een installateur die warmtepompen plaatst, wil weten of iemand eigenaar is van de woning en in welke gemeente die woont. Zonder die info bel je blind.
De belofte is te vaag. "Vraag info aan" zegt niets. Wat krijgt iemand precies? Een prijs, een plaatsbezoek, een gratis proefles? Hoe duidelijker je zegt wat er volgt, hoe beter mensen inschatten of het iets voor hen is.
De opvolging is te traag. Een lead die je na drie dagen belt, is vaak al vergeten wie je bent. Of heeft intussen bij een concurrent aangeklopt.
Kwaliteit boven aantal: zo filter je vooraf
Een formulier dat iets meer moeite vraagt, levert vaak betere klanten op. Je verliest wat aanvragen, maar die had je toch niet omgezet.
Meta laat je kiezen tussen een formulier gericht op meer volume en een formulier gericht op hogere intentie. Bij die tweede optie krijgt de invuller nog een overzichtsscherm om zijn gegevens te bevestigen voor hij verzendt. Die extra stap haalt de impulsklikken eruit.
Voeg daarnaast één of twee kwalificatievragen toe. Meerkeuze werkt het best, want niemand typt graag op een gsm. Enkele voorbeelden:
Een kapper die nieuwe klanten zoekt voor kleuringen: "Wanneer wil je langskomen? Deze maand / Volgende maand / Ik oriënteer me nog."
Een installateur: "Ben je eigenaar van de woning? Ja / Nee."
Een B2B-dienstverlener, bijvoorbeeld een boekhoudkantoor: "Hoeveel medewerkers telt je bedrijf? 1 / 2 tot 10 / Meer dan 10."
Een bakker die taarten op bestelling maakt: "Voor welke gelegenheid? Verjaardag / Communie / Bedrijfsevent / Andere."
Met die antwoorden weet je meteen wie je eerst belt en wat je moet vragen.
Het moment is nu: plannen voor het voorjaar
Eind oktober en november zijn een goed moment om met leadformulieren te starten. Veel mensen denken in deze periode al na over volgend jaar. Een nieuwe badkamer, zonnepanelen, een andere boekhouder vanaf januari. Ze zijn nog niet klaar om te kopen, maar wel om informatie te vragen.
Wie nu aanvragen verzamelt, heeft in januari een gevulde agenda. Wie wacht tot het voorjaar, start op hetzelfde moment als iedereen. Geef mensen wel een concrete volgende stap, zoals "plan een vrijblijvend plaatsbezoek in januari".
Wat er na het formulier gebeurt, maakt het verschil
Een goed formulier is maar de helft van het werk. De andere helft is opvolging. Een paar zaken die we klanten altijd aanraden:
Zorg dat leads niet in Meta blijven hangen. Je kan ze downloaden vanuit het leadcentrum van Meta Business Suite, maar dat vergeet je snel. Koppel je formulier aan je mailbox of klantenbestand, zodat je elke aanvraag meteen ziet.
Bel of mail dezelfde dag. Op dat moment weet de persoon nog waarom hij het formulier invulde.
Gebruik het bedankscherm. Na het verzenden toont Meta een afsluitend scherm. Zet daar wat er nu gebeurt: "We bellen je binnen de 24 uur" of "Bekijk alvast onze realisaties". Zo weet iemand wat hij kan verwachten.
Noteer wat een lead oplevert. Niet het aantal aanvragen telt, maar het aantal offertes en klanten. Pas dan weet je of een campagne echt werkt.
Zo pak je het aan
Bepaal je aanbod. Wat krijgt iemand die het formulier invult? Maak het concreet: een offerte, een plaatsbezoek, een gratis eerste gesprek.
Kies voor hogere intentie. Selecteer bij het aanmaken van je formulier de optie die een bevestigingsscherm toevoegt.
Voeg één of twee kwalificatievragen toe. Kies vragen waarmee je goede van minder goede aanvragen onderscheidt. Meerkeuze, geen open vragen.
Schrijf een duidelijke intro. Leg in twee zinnen uit wat je aanbiedt, voor wie het bedoeld is en wat er gebeurt na het invullen.
Werk je bedankscherm uit. Vertel wanneer je contact opneemt en geef eventueel een link naar je website.
Koppel je leads aan je mailbox of klantenbestand. Test dit met een proefaanvraag voor je de campagne lanceert.
Spreek af wie opvolgt en wanneer. Eén persoon, dezelfde dag. Zet het in je agenda als vaste taak.
Evalueer na twee tot drie weken. Kijk niet alleen naar de kost per lead, maar naar hoeveel aanvragen een gesprek of klant werden.
Liever iemand die meekijkt?
Een leadformulier opzetten kan je perfect zelf. Maar het verschil tussen een formulier dat ruis oplevert en een formulier dat klanten oplevert, zit vaak in kleine keuzes. Welke vraag stel je, welke doelgroep spreek je aan, hoe schrijf je de advertentie erboven?
Bij Social Lemon zetten we elke dag Meta-campagnes op voor kmo's, zelfstandigen en familiebedrijven. Wil je weten hoe een leadcampagne er voor jouw zaak kan uitzien? Plan een gratis kennismakingsgesprek via sociallemon.be of bel ons op 056 35 87 67. We bekijken samen wat haalbaar is, zonder verplichtingen.