Iemand bekijkt je website, scrolt door je aanbod en klikt weg. Geen telefoontje, geen aanvraag. Herkenbaar? De meeste mensen beslissen niet bij het eerste contact. Ze twijfelen, vergelijken, of worden afgeleid door een melding op hun gsm. En dan ben je ze kwijt.
Tenzij je ze terugziet. Dat is precies wat retargeting doet. In dit artikel lees je wat retargeting op Facebook en Instagram is, waarom het voor een kmo vaak de slimste besteding van je advertentiebudget is, en hoe je er zelf mee start.
Wat is retargeting eigenlijk?
Retargeting betekent dat je advertenties toont aan mensen die al eens met je bedrijf in contact kwamen. Op je website, op je Instagram, op je Facebookpagina of via een video. Je spreekt dus geen vreemden aan, maar mensen die je al een beetje kennen.
Meta, het bedrijf achter Facebook en Instagram, noemt zo'n groep een aangepaste doelgroep. Die stel je samen in Advertentiebeheer, op basis van wat iemand eerder deed.
Een voorbeeld. Een installateur van warmtepompen krijgt bezoekers op zijn pagina over premies. Een deel vraagt meteen een offerte aan, de rest niet. Met retargeting toont hij die twijfelaars de week erna een korte video waarin hij uitlegt hoe een plaatsbezoek verloopt. Geen nieuwe verkooppraat, wel het antwoord op de vraag die ze waarschijnlijk nog hadden.
Waarom retargeting zo goed werkt voor kmo's
Wie je al kent, hoef je niet meer te overtuigen dat je bestaat. Dat scheelt. Bij een koude doelgroep, mensen die nog nooit van je hoorden, betaal je eerst voor aandacht en vertrouwen. Bij retargeting bouw je verder op wat er al is.
In de campagnes die we dagelijks beheren, zien we dat kleine retargetinggroepen vaak het meest opleveren per uitgegeven euro. Niet omdat de advertentie zo geniaal is, maar omdat de timing klopt. De persoon was al aan het nadenken.
Voor een kmo met een beperkt budget is dat goud waard. Je zet je geld in op de mensen die het dichtst bij een beslissing staan.
Je hebt niet per se een website nodig
Veel ondernemers denken dat retargeting alleen iets is voor webshops. Dat klopt niet. Je kan ook doelgroepen maken op basis van:
mensen die je Instagramprofiel bezochten of een post bewaarden
mensen die reageerden op je Facebookpagina of je berichten
mensen die een deel van je video bekeken
mensen die je leadformulier openden maar niet verstuurden
Een bakker zonder webshop kan zo iedereen bereiken die zijn Reel over de kerststronken bekeek, en hen herinneren aan de bestellijst voor de feestdagen. Een kapster bereikt mensen die haar profiel bezochten met een advertentie over de laatste vrije plekken voor een feestkapsel.
Heb je wel een website? Installeer dan de Meta-pixel. Dat is een klein stukje code dat bijhoudt wie je site bezoekt, zodat je die mensen later op Facebook en Instagram kan bereiken. Zorg er wel voor dat je cookiebanner in orde is, want bezoekers moeten daar toestemming voor geven.
Toon niet steeds dezelfde advertentie
De grootste fout die we zien: mensen krijgen exact dezelfde advertentie die ze al eens negeerden. Dan voelt retargeting als achtervolgd worden, en dat werkt averechts.
Denk liever na over wat iemand tegenhield. Twijfel over de prijs? Leg uit wat er allemaal inbegrepen is. Twijfel over vertrouwen? Laat zien wie er achter je zaak staat, of hoe een samenwerking concreet verloopt. Twijfel over timing? Geef een echte reden om nu te beslissen, zoals een uiterste besteldatum.
Een B2B-dienstverlener, bijvoorbeeld een boekhoudkantoor, kan bezoekers van de dienstenpagina een korte video tonen van de zaakvoerder die drie vragen beantwoordt die nieuwe klanten altijd stellen. Dat voelt als hulp, niet als opdringerigheid.
Let op frequentie en looptijd
Retargetinggroepen zijn klein. Daardoor ziet dezelfde persoon je advertentie snel meerdere keren. Hou daarom de frequentie in de gaten: het gemiddeld aantal keer dat iemand je advertentie te zien krijgt. Loopt dat op en zakken de reacties, ververs dan je beeld of je tekst.
Kies ook een logisch tijdvenster. Voor een broodje of een knipbeurt beslist iemand binnen enkele dagen. Voor een nieuwe keuken of een softwarepakket kan dat maanden duren. Stem de periode van je doelgroep, bijvoorbeeld bezoekers van de laatste 30 of 180 dagen, af op hoe lang jouw klanten nadenken.
En sluit mensen uit die al klant werden. Wie net bestelde of een afspraak maakte, zit niet te wachten op een advertentie om dat nog eens te doen.
Zo pak je het aan
Breng in kaart waar mensen met je in contact komen: website, Instagram, Facebook, video's en leadformulieren.
Installeer de Meta-pixel op je website en controleer je cookiebanner.
Maak in Advertentiebeheer twee of drie aangepaste doelgroepen, bijvoorbeeld websitebezoekers van de laatste 30 dagen en mensen die je Instagramprofiel bezochten.
Bedenk per groep wat hen tegenhoudt en maak daar een advertentie rond: uitleg, vertrouwen of een reden om nu te kiezen.
Sluit bestaande klanten en recente aanvragers uit.
Start met een klein dagbudget en kijk na een week naar de frequentie en de reacties.
Ververs je advertenties zodra de frequentie oploopt of de resultaten zakken.
Klaar om twijfelaars klant te maken?
Retargeting is geen truc. Het is gewoon het gesprek verderzetten met mensen die al interesse toonden. Zeker in periodes waarin klanten veel vergelijken, maakt dat het verschil tussen een bezoeker en een klant.
Wil je weten hoe retargeting er voor jouw zaak kan uitzien? Bij Social Lemon zetten we dagelijks Meta-campagnes op voor kmo's, zelfstandigen en familiebedrijven. Plan een gratis kennismakingsgesprek via sociallemon.be of bel ons op 056 35 87 67. We kijken samen waar jouw twijfelaars zitten en hoe je ze terughaalt.